PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA GUABI NATURAL
Creemos en la calidad de nuestros productos, por eso, forman parte de nuestro programa 100% Satisfacción Garantizada. El programa le permite, en caso de que su mascota no se adapte por algún motivo a nuestros alimentos al consumirlos por primera vez, usted pueda solicitar el reembolso del valor, siguiendo las condiciones establecidas en el Reglamento del Programa.
Para enviar su solicitud, lea atentamente el reglamento del programa y haga clic en 'Avanzar'.
REGLAMENTO DEL PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA
MOGIANA ALIMENTOS S/A, persona jurídica de derecho privado, en adelante denominada simplemente PROMOTORA, inscrita en el CNPJ/MF bajo el n° 45.710.423/0001-33, Inscripción Estadual bajo el nº 244.286.072.116, ubicada en la ciudad de Campinas-SP, en la Rua das Magnólias, n° 2405, CEP 13050-089, Jardim das Bandeiras, y sus filiales, presenta su PROGRAMA 100% DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA, el cual es exclusivo para el consumidor final, estando totalmente prohibido para Distribuidores, Mayoristas, Representantes Comerciales, Tiendas de Mascotas (Pet Shops), Clínicas Veterinarias, Tiendas Agropecuarias y cualquier otro tipo de establecimiento comercial, de producción o de investigación. Programa válido solamente para productos adquiridos en el mercado nacional, en los términos de las condiciones abajo descritas:
1. OBJETIVO DEL PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA
Con la experiencia conquistada en años dedicados a la nutrición animal, la PROMOTORA desarrolla y ofrece a sus consumidores alimentos para mascotas fabricados con la más alta tecnología. Por creer en la calidad de sus Alimentos y por preocuparse por la satisfacción de sus consumidores, la PROMOTORA cuenta con el PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA, que tiene como objetivo promover el reembolso del valor pagado por el producto, en la forma de este reglamento, en caso de que el consumidor no esté satisfecho con la compra. La PROMOTORA asume este compromiso con sus consumidores. Para que el perro o gato pueda adaptarse correctamente a un nuevo Alimento ofrecido, es importante recordar que el cambio de un Alimento anterior a uno nuevo debe ocurrir gradualmente, a lo largo de al menos 5 días, conforme a la tabla orientativa descrita en el envase del Alimento. Normalmente, después del período de transición entre los dos Alimentos, el animal se adapta y regulariza el consumo del nuevo Alimento.
2. DEFINICIÓN DE LOS PRODUCTOS PARTICIPANTES DEL PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA
Los Alimentos participantes del PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA poseen una identificación en el envase que contiene la leyenda: “SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA” y abarcan específicamente la línea High Premium de Alimentos secos Guabi Natural, excepto Alimentos húmedos.
3. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE CAMBIO DE ALIMENTO COMPRADO EN TIENDA FÍSICA
El cambio de un Alimento participante del PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA, adquirido en tienda física, SOLAMENTE podrá realizarse en la tienda física donde se efectuó la compra, siendo opcional el cambio del Alimento por otro de la misma línea de Alimentos o por cualquier Alimento vendido en la tienda física donde se efectuó la compra. Toda y cualquier solicitud de cambio de alimentos comprados en tienda física deberá realizarse a través del sitio web https://guabinatural.com.br/. Solo se aceptará la solicitud realizada hasta 30 (treinta) días a partir de la fecha de compra descrita en la factura o ticket de compra emitido al adquirir el alimento a cambiar. El cambio se limita a 1 (un) envase abierto (resaltamos que no se cambiarán envases cerrados), permitiéndose, en total, 2 (dos) solicitudes de cambio por año, es decir, 2 (dos) envases diferentes podrán ser cambiados en un período de 12 (doce) meses para el mismo CPF. El cambio o reembolso es válido solo para la primera compra. El programa no se aplica a los casos en los que la mascota dejó de aceptar el alimento después de haber consumido los Alimentos Guabi Natural. En el sitio web correspondiente al Alimento a ser cambiado, se deben proporcionar los siguientes datos del consumidor: nombre completo, dirección completa, teléfono de contacto, números de los documentos de identidad (RG y CPF) y datos de la ocurrencia (información del Alimento, de la compra presentes en la factura o ticket de compra y del lugar donde fue adquirido). El consumidor podrá elegir el tipo de cambio, siendo las opciones posibles: (i) cambio por otro Alimento de la misma línea; o (ii) cambio por otro Alimento cualquiera que se venda en la tienda física donde se efectuó la compra del Alimento a cambiar. Para los casos de envío del formulario por los sitios web, es OBLIGATORIO adjuntar en campo específico: la copia de la factura o ticket de compra del Alimento a cambiar. La copia de la factura o ticket de compra debe ser legible y completa, es decir, sin cortes de imagen. A continuación, al informar los datos, estos serán validados junto con los documentos en hasta 72 horas. Tras esta evaluación, si la solicitud cumple con el reglamento aquí descrito, un PROTOCOLO DE AUTORIZACIÓN DE CAMBIO con números será enviado al correo electrónico registrado. El PROTOCOLO DE AUTORIZACIÓN DE CAMBIO debe presentarse en la tienda física donde se efectuó la compra para la realización del cambio, que tiene un plazo máximo de 30 días, a partir de la fecha de compra informada en la factura o ticket de compra. Para que el cambio pueda ser finalizado, el envase original debe presentarse en la tienda física donde se efectuó la compra, junto con el PROTOCOLO DE AUTORIZACIÓN DE CAMBIO. Una vez que se trata de un producto perecedero, el cambio del Alimento por el consumidor, solamente podrá ocurrir si el producto a cambiar aún se encuentra dentro de su plazo de validez y en su envase original. No se aceptarán las solicitudes de cambio cuyo Alimento tenga fecha de validez expirada (vencido). El envase original deberá contener: (i) los datos de validez/fabricación/lote; (ii) fecha de validez mayor o igual al plazo de 30 (treinta) días; y (iii) como mínimo, el 70% (setenta por ciento) del Alimento (por ejemplo, un envase de 15 kg, debe contener 10 kg o más del Alimento). No se aceptará un envase con los datos de validez/fabricación/lote ausentes o ilegibles. Para envases con los datos de validez/fabricación/lote ausentes o borrosos, la solicitud será considerada inválida y, por lo tanto, el cambio no podrá realizarse. Preocupada por proporcionar lo mejor a sus consumidores, la PROMOTORA podrá enviar un correo electrónico automático en hasta 60 (sesenta) días, conteniendo una encuesta de satisfacción, en caso de que el consumidor opte por recibir información por correo electrónico al rellenar el formulario de solicitud de cambio de Alimento en el sitio web. La respuesta de los consumidores es fundamental para que podamos mejorar siempre nuestros servicios.
4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO DE ALIMENTO
El consumidor que adquiera un Alimento participante del PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA y no esté satisfecho, en caso de que el perro o gato no acepte el alimento cuando se le ofrezca por primera vez (sustitución de alimento de otra marca), podrá optar por el reembolso del valor pagado por el Alimento, conforme a la factura o ticket de compra. Toda y cualquier solicitud de reembolso de alimentos deberá realizarse a través del sitio web de Guabi Natural. El sitio web de los alimentos participantes es https://guabinatural.com.br/. Solo se aceptará la solicitud realizada hasta 30 (treinta) días a partir de la fecha de compra descrita en la factura o ticket de compra del alimento. El reembolso se limita a 1 (un) envase abierto (resaltamos que no se reembolsarán envases cerrados), permitiéndose, en total, 2 (dos) solicitudes de reembolso en un período de 12 (doce) meses para el mismo CPF. El reembolso es válido solo para la primera compra. El programa no se aplica a los casos en los que la mascota dejó de aceptar el alimento después de haber consumido los Alimentos Guabi Natural. En el sitio web correspondiente al Alimento a ser reembolsado, se deben proporcionar los siguientes datos del consumidor: nombre completo, dirección completa, teléfono de contacto, números de los documentos de identidad (RG y CPF) y datos de la ocurrencia (información del Alimento, de la compra presentes en la factura o ticket de compra y del lugar donde fue adquirido). El consumidor podrá ser reembolsado por el valor pagado por el Alimento, conforme a la factura o ticket de compra. Se solicitarán los datos de la cuenta bancaria (cuenta corriente) del consumidor (persona física) para el depósito del dinero. El valor a pagar por el Alimento será el que conste en la factura o ticket de compra del Alimento. No se reembolsará el valor que exceda lo que consta en la factura o ticket de compra del Alimento. Es OBLIGATORIO el envío de una copia de la factura o ticket de compra del alimento y tres fotos del envase original: (i) foto de los datos de validez/fabricación/lote; (ii) foto del frente completo del envase; y (iii) foto del Alimento contenido dentro del envase. La copia de la factura o ticket de compra y las fotos adjuntas deberán ser legibles y completas, es decir, sin cortes de imagen. Una vez que se trata de un producto perecedero, el reembolso solamente podrá ocurrir si el producto a reembolsar aún se encuentra dentro de su plazo de validez y en su envase original. No se aceptarán las solicitudes de reembolso cuyo Alimento tenga fecha de validez expirada (vencido). El envase original deberá contener: (i) los datos de validez/fabricación/lote; (ii) fecha de validez mayor o igual al plazo de 30 (treinta) días; y (iii) como mínimo, el 70% (setenta por ciento) del Alimento (por ejemplo, un envase de 15 kg, debe contener 10 kg o más del Alimento). No se aceptará un envase con los datos de validez/fabricación/lote ausentes o ilegibles. Para envases con los datos de validez/fabricación/lote ausentes o borrosos, la solicitud será considerada inválida y, por lo tanto, el reembolso no podrá realizarse.
5. INTEGRIDAD DEL PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA
El consumidor se compromete a no practicar conductas indebidas, absteniéndose de violar las reglas establecidas en el presente Reglamento y de practicar actos de corrupción, soborno, fraude, lavado de dinero y otras prácticas ilícitas. De haber cualquier indicio de fraude o prácticas ilícitas, la PROMOTORA se reserva el derecho de investigar y deliberar acerca de la existencia o no de acto ilícito y tomar decisión sobre la participación en el Programa de Reembolso de Alimento, conforme a lo descrito en el punto 1 de este Reglamento. Las decisiones de la PROMOTORA serán soberanas, irrevocables, inapelables y tendrán en cuenta la legislación vigente. En caso de que se identifique la práctica por parte del consumidor de cualquier acto que pueda ser equiparado a fraude y/o acción en desacuerdo con las reglas establecidas en este Reglamento, el consumidor será descalificado y no podrá participar más en el Programa, siendo de su plena responsabilidad todo y cualquier daño y/o perjuicio causado y/o que llegue a ser causado a la PROMOTORA y a terceros por la eventual práctica de actos ilícitos. El Programa podrá ser sometido a auditorías para verificar la observancia de las reglas descritas en el PROGRAMA, así como en las demás políticas internas de la PROMOTORA. Un Comité Multidisciplinario, indicado por la PROMOTORA, será el responsable de la deliberación sobre casos no previstos, asuntos pendientes, correcciones necesarias, investigaciones respecto a fraudes y desvíos, entre otros.
6. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Toda la información personal proporcionada al hacer uso de sitios web y aplicaciones provistas por la PROMOTORA, será utilizada de acuerdo con la política de privacidad, que puede ser consultada en https://www.brf-global.com/politica-de-privacidade/. La PROMOTORA informa que todos los derechos sobre los datos proporcionados por sus consumidores, dispuestos en la Ley nº 13.709/2018, podrán ser ejercidos en cualquier momento.
7. DISPOSICIONES FINALES
El “PROGRAMA 100% DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA” demuestra la preocupación de la PROMOTORA por la relación con sus consumidores. Este compromiso de calidad se apoya en la legislación vigente, en atender las expectativas de los consumidores y las necesidades nutricionales de las mascotas. En caso de duda, el consumidor deberá contactar al SAC a través del sitio web, el icono “CONTÁCTENOS” o por teléfono 0800 016 9090, de lunes a viernes, de 08:30 a 17:00 horas, excepto días festivos. El consumidor, al hacer efectiva su participación, manifiesta su total conformidad con el Reglamento, que podrá ser modificado en cualquier momento por la PROMOTORA y cualesquiera modificaciones serán comunicadas inmediatamente a los consumidores a través del sitio web de la marca. Los consumidores aceptan expresamente que la Promotora no será responsable por ningún problema externo, de caso fortuito o de fuerza mayor, que pueda imposibilitar la participación. La PROMOTORA se reserva el derecho, por mera liberalidad, de posponer, modificar o cancelar el Programa. Los Alimentos serán comercializados por su valor usual de mercado, no dando lugar a ningún tipo de comercialización del Obsequio y cumpliendo con el Art. 39 del Código de Defensa del Consumidor - Ley 8078/90. Cualquier punto no abordado en este Reglamento será resuelto por una Comisión Evaluadora formada por la PROMOTORA. Sus decisiones serán soberanas, irrevocables e inapelables y tendrán en cuenta la legislación pertinente. Por el presente, se elige el fuero de la comarca de la ciudad de São Paulo – SP para dirimir cualesquiera controversias derivadas de este Reglamento, con plena conformidad de todos los consumidores y con exclusión expresa de cualquier otro, por más privilegiado que sea o llegue a ser.